Že ob prvem kontaktu uporabnika se prične diagnostika. Že po dobrem opisu napake ali težave, lahko tehnik prične s pravilnim sklepanjem o napaki in se primerno odloči kako odpraviti težavo preko oddaljene pomoči.

Za dobro diagnostiko in hitro rešitev težave na daljavo je zelo pomembno, da nam predložite čimveč informacij o težavi z vašim računalnikom, da se lahko tehnik pravilno odloči in hitro popravi računalnik.